本溪满族自治县人民政府

“四到位”树立控申接待新形象

我院采取“四到位”控申接待工作方法，努力提升控告申诉检察工作能力和水平，有效促进社会矛盾化解，深受广大群众好评。

一是人员到位。为了规范控申接待工作，提高服务群众的水平，我院选任工作能力强、业务能力强的检察官担任专职接待员，努力将控申窗口打造成为青年干警的锻炼培养基地。

二是接待到位。为了让群众感受到检察机关的温暖，我院对每起来访都能认真倾听群众诉求，仔细指导填写来访登记表，及时依法依理进行解答，有针对性地提出处理意见，做到有理有据，有度有节，对属于检察院管辖的案件依法进行受理分流，对不属于检察院管辖的案件也能认真细致的进行解答，让每一位来访群众都能理解和接受。

三是硬件到位。为了更好的服务群众，我院建立了接待咨询室、便民服务室、群众侯谈室和情绪疏导室，在接待室安置了业务查询触摸屏、饮水机、报刊架、急救箱等便民设施，设置了“检务公开栏”和“办事指南栏”。

四是回访到位。为了保证案件质量，做好息诉息访工作，我院对办结来访案件都坚持回访，对存在信访隐患的案件在结案后，定期与当事人座谈回访，深入到群众中去，准确掌握社情民意，了解群众诉求，及时化解涉检信访隐患，扩大了检察机关在群众中的影响力。