本溪满族自治县人民政府

为切实加强各级各类政务(便民)服务中心(站)标准化建设，深入推进“综合窗口”改革，现就严肃工作纪律有关工作通知如下。

一、严守工作纪律，切实履职尽责。一是严禁无故迟到、早退、脱岗、漏岗。二是严禁工作时间看视频、网购、玩游戏、听音乐、玩手机以及进行其他与工作无关的活动。三是严禁提前离开岗位前往食堂就餐或外出就餐等空岗现象。

二、规范服务行为，提升服务质效。一是规范服务用语，服务开始时应主动问候，并积极示意引导，告知相关注意事项，提供“微笑服务”。二是严守作息时间，履行好向社会做出的服务承诺，严格落实AB岗制度，不得出现缺岗、空窗现象。三是严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等工作制度，坚决杜绝“推诿扯皮、敷衍了事”现象。四是注意言行举止，对待办事人一视同仁，热情服务，秉公办事，杜绝冷漠生硬、简单粗暴，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等问题。五是积极推行延时错时服务，严格落实岗位责任制，杜绝缺岗空岗现象。六是定期开展窗口工作人员业务培训和教育，强化责任意识、服务意识和纪律意识，坚决杜绝“慵懒散慢拖”现象，树立良好形象。

三、强化监督检查，严肃问责处理。一是强化内部管控约束。各中心要加强日常监督检查力度，做好每日巡查，对违反工作纪律人员及时进行提示提醒、批评教育。二是持续开展明察暗访。市营商局将会同有关部门对全市各级各类政务(便民)服务中心(站)进行明察暗访，对发现问题严肃处理，对造成严重后果和不良影响的依规依纪严肃追责问责。三是加强社会舆论监督。自觉接受社会监督，及时回应群众关切，做好舆论引导。对“一码监督”、12345政务服务便民热线平台和市县(区)营商部门监督电话受理的投诉，认真调查核实，按规定严肃处理。