本溪满族自治县人民政府

为了提升县一院窗口服务形象，更好地改善患者就医感受，提高县一院服务质量和老百姓就医满意度，在县一院领导的号召和组织下，县一院年轻医务人员组建一支“医务社工”导诊志愿服务小组团队。“医务社工”导诊志愿服务成立以来，紧紧围绕以病人为中心，坚持亲情式、一站式服务，推动导诊工作的顺利开展。

志愿者导诊服务从每周一至周五，服务小组人员利用自己休息时间，在门诊帮助患者及家属进行挂号、取药刷卡、化验报告单提取和就医道路指引服务。让整个就诊过程变得规范有序、井井有条。让患者少走无用路，走最少的路获得最好最快的治疗。导诊服务使得在一切服务自助化的当今社会下有效解决了老人在看病过程中的问题。在服务中，更有医护人员主动上前询问看病的老人，主动上前搀扶活动不便的老人，积极耐心地解答患者的问题，另外，导诊服务人员还兼职着保持门诊环境清洁的职责，有的服务人员看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。每个志愿者都很享受帮助患者的过程。医院不仅仅是一个来去匆匆，与死神争分夺秒的地方，更是一个让患者感到温暖安全的避风港。

此次导诊服务，不仅仅是在向社会传递爱心与热心，真正为病人解决实际困难，营造亲切和谐的就医环境，同时也对医院的社会效益和经济效益起到积极的推进作用。