5月12日，县卫生局召开“落实改善医疗服务行动计划，全面提升医疗服务质量”动员大会，标志着我县“落实改善医疗服务行动计划，全面提升医疗服务质量”工程正式启动。这项工程（以下简称工程）是县卫生局落实国家卫生计生委、国家中医药管理局《进一步改善医疗服务行动计划》和市卫生局《落实改善医疗服务行动计划，全面提升医疗服务质量工程实施方案》文件精神，以改善人民群众看病就医感受为出发点，以解决病人看病就医中的突出问题为切入点，通过改善环境、提升质量、保障安全、促进沟通，建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。这项工程计划利用三年时间（2015年—2017年），努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、智慧就医，医疗水平明显提升，人民群众看病就医感受和医患关系明显改善，社会满意度明显提高。

    实施这项工程的主要任务和措施：一是逐步优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。二是逐步推进分级诊疗，落实双向转诊。三是逐步合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。四是发挥信息技术优势，改善病人就医体验。五是改善住院服务流程，逐步实现住院全程服务。六是持续改进护理服务，落实优质护理规范。七是规范诊疗行为，保障医疗安全。八是注重医学人文关怀，促进社工志愿服务。九是逐步妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。十是普及法制教育，增强法制观念。

    这项工程分三个步骤进行：1、动员部署阶段（2015年5月）。2、组织实施阶段（2015年5月—2017年10月）。3、总结评估阶段（2017年10月—12月）。

    会上，传达了本溪县《落实改善医疗服务行动计划，全面提升医疗服务质量工程实施方案》，县第一人民医院院长郝维杰、县第三人民医院医务科长佟成功、县中医院儿科主任孟斌分别代表不同层面做了表态发言。最后，卫生局党委书记、局长白文英讲话指出健康是人民群众的基本要求，也是第一要求，医疗质量是医院工作永恒的主题，是医院一切工作的核心，是医院的生命线。为人民健康服务是卫生人最根本的宗旨，这项工程的实施就是实现这一宗旨的具体举措。并提出三点要求：一、准确把握我县医疗服务质量的现状，进一步增强实施提升工程的责任感和使命感。二、坚持“一二五”思路，引领提升医疗服务质量工程建设。即：围绕一个主题、打牢两个基础、建设五项工程。一个主题就是“为民”。打牢两个基础：一个是制度基础，另一个是文化基础，做到“礼”“法”同治。五项工程是：医疗服务质量与水平提升工程、医疗项目与健康服务业项目建设工程、法治机关和法治卫生建设工程、卫生信息化建设工程和党风廉政建设工程。三、健全考核、督查机制，推动提升工程圆满完成阶段性任务。围绕全面提升医疗服务质量与水平，必须要加强领导，明确责任，健全考核、督查机制，要形成一把手亲自抓的工作机制。同时，也要作为医疗卫生机构领导班子的政绩指标去考核。最后强调指出，医疗服务质量与水平没有最好，只有更好，永远在路上。希望同志们以对党和人民健康高度负责的精神，认真落实加强医疗质量安全管理、改善医疗服务各项工作，转变思想、真抓实干、从严管理、从严监督，敢担当、有作为，为维护人民群众健康权益、构建和谐社会做出应有贡献。

    参加会议的有县卫生局领导班子全体成员、机关中层以上干部、县级医疗卫生单位班子全体成员、乡镇卫生院院长及部分医疗卫生单位的科室主任和护理人员，共计200余人。

本溪满族自治县卫生局

2015年5月15日