为了给人民群众提供最便捷、最高效、最满意的服务，本溪县公安局户口身份证办理中心大胆实践、积极创新,推出“五项转变”全面加强窗口服务工作，努力为广大居民谋求高质量服务。

一、变管理为服务，办与不办一样接待。为了深入贯彻落实省厅和市局便民服务新举措、新要求，本溪县公安局户口身份证办理中心狠抓户籍窗口建设，以提升群众满意率为目标，变户籍管理为户籍服务，实施全方位“便民服务”，坚持从细节入手，从小处着眼，打造一流服务的户籍服务窗口。户口身份证办理中心切实履行起“预约制”、“代办制”、“一次性告知”和“首问负责制”，开通了“绿色通道”便民服务。

二、变被动为主动，上门服务一样到位。为了全面推行上门服务和预约服务，户口身份证办理中心要求全县户籍民警利用一切可利用的条件，对辖区内的福利院、养老院和行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体提供上门办理户籍业务服务。今年以来，全县共办理各类户口业务2.1万余件，办理身份证业务9700余件。仅在春节、清明、“五.一”几个重要节日，主动放弃节日休息，共为返乡群众办理户口、身份证1800余件，解决群众困难40余件次。

三、变应付为理解，易事难事一样耐心。群众来到户籍窗口办事希望受到的是热情接待和真诚服务，不管事情难与不难、能不能办都想有一个满意的结果和答复。户口身份证办理中心全体民警在接受群众咨询或办理群众事项时，坚持换位思考，用真心赢得理解，以耐心促进和谐，对自己的问题反复诉说、重复提问，时刻注意克服懈怠情绪，虚心听取意见，尽量寻找解决途径，给群众一个合理的解释。

四、变坐班为延时，迟来早到一样办结。户口身份证办理中心面对12个乡镇派出所的29万群众，通过不断总结工作经验，推行出了延时工作制度，规定窗口户籍民警上班提前10分钟到岗，推后10分钟下岗，尽早开门接待群众，缩短群众的等候时间;实行延时下班，对迟来的群众，只要手续齐全，坚持办理完结后再下班，避免群众再跑一趟，让每一位群众都满意而归。

五、变强制为自觉，督不督察一样严格。户口身份证办理中心始终把窗口作风建设工作摆在重要位置，坚持从严管理着力解决户籍窗口建设中存在的突出问题和薄弱环节，不断优化户籍窗口服务管理方式。专门设置了群众意见建议留言簿，对民警态度、办事效率进行当场评议，把征求群众的意见和建议，作为改进工作的重要依据。