按照本溪县公安局关于“办事难”问题专项整治工作要求，近日，东营坊派出所户籍窗口开展了“办事难”问题自检自查活动，户籍民警从窗口服务入手，着力为群众提供便捷、高效服务环境，确保实现群众“最多跑一次”工作目标。目前，派出所从五方面开展了自检自查：

一是加强窗口服务，树立良好形象。严格实行户籍窗口A、B岗制度，工作时间，户籍民警在岗在位，特殊情况由B岗顶替，认真准确填写民警去向告知板。工作中，窗口民警要佩戴工作牌，着应季制式服装，保持窗口卫生，绝不允许出现工作时间玩游戏、微信聊天、看视频等问题；接待群众要及时解答，准确告知所需材料，严禁出现群众多跑腿情况；加强自身修养，用良好的态度为群众热情服务，严禁出现语气“冷、横、硬”等问题。

二是提升业务能力，缩短办事时限。按照“最多跑一次”工作要求，户籍民警加强自身学习，熟知户口政策流程，捋顺和精简审批事项，切实提高办事效率；对于办理事项，要向群众讲清告明，避免误解问题发生；对于审批办理的，要竭尽所能，力争最低时限办结。

三是开展微信服务，拓展服务渠道。日常工作中，户籍民警建立了户籍咨询服务微信群，定期向群内发送户口办理流程，提供户口业务咨询，通过微信联系，做到咨询有答复、留言有反馈、预约有回应，竭尽所能为群众提供优质、便捷服务，确保及时办结各类户籍业务。

四是滚动播放流程，张贴收费标准。按照县局户政科业务规范，派出所充分利用电子屏幕，在其上面滚动播放办事流程和材料明细；在窗口醒目位置，公示身份证收费明细，让群众清晰掌握事项流程和制证费用，坚决杜绝乱收费问题的发生。

五是增强便民服务，预约不限时限。群众在办理户口业务时，可先行查看《告知单》，并可取走保存；对于年迈眼花的群众，派出所为其配置了老花镜；对于残疾人办理户籍业务的，不用其排队等候，由户籍员上前问询，避免其久站不便。同时，为拓展服务时限，户籍民警开展了24小时服务，力争做到百分之百接听、百分之百耐心解答、百分之百规定时限内办结。