2018年12月18日上午，本溪县小市派出所民警在辖区场所进行消防检查过程中，发现小市镇上堡村暖心养老院养员许兰清老人的身份证不慎损坏，现在该人正在办理低保，急用身份证，由于该人患重病瘫痪在床，所以没有办法去户籍办证大厅办理身份证。

为尽快帮忙老人解决实际困难，民警马上跟县局户政科的领导进行沟通，商议解决办法。了解情况以后，户政科决定派专人为许兰清老人照相办理身份证。当日下午，小市派出所民警李玉斌和户政科民警韩勇来到暖心养老院，就在老人休息的房间内，为老人采集了人像，解决了老人的燃眉之急。

临走时，老人和养老院的员工对民警的上门热情服务表示衷心的感谢。