日前，观音阁街道锦绣花园小区居民李女士向观音阁派出所求助，称其在5月份通过某网络平台购买了一块价值666元的纪念金砖，收到货后发现金砖成色与宣传严重不符，通过平台发起退货退款流程。然而商家收到退货后既未退款也未回应，平台客服也始终无人处理，李女士在多方交涉无果后来到观音阁派出所寻求帮助。

值班辅警李华鑫迅速开展核查，仔细比对李女士提供的交易截图和物流信息，发现该网络平台属于非正规电商平台，在多次尝试联系平台客服未果后李华鑫改变策略，以买家身份与平台方交涉。平台客服辩称金砖仅为收藏物品，并以其“货到验收制”推脱责任，同时否认收到退货包裹。

李华鑫随即调取李女士退货时的快递单号并获取了快递流转记录。面对确凿证据，平台方仍态度强硬拒绝退款。李华鑫随即表明警察身份，严肃指出平台涉嫌虚假宣传和欺诈交易的违法事实，并同步联系该平台所属企业总部，经过长达两小时的法律宣讲和证据对峙，最终成功为李女士追回全额退款。