工商银行本溪支行全面启动文明城市创建工作，对照创建要求内容逐项认真布置，将文明创建工作纳入长效机制管理，用实际行动助力文明城市创建。

立查立改，确保创建工作全覆盖、全达标。从业人员使用文明用语，礼貌待人，规范服务，对“门难进、脸难看、事难办”等突出问题，庸懒散拖现象进行自查整改。对原有投诉处理机制进行再落实，在营业厅、网点醒目位置设立投诉举报电话，做到接打通畅、耐心解答，投诉处理7天内解决并反馈投诉人。

营造氛围，及时传导落实文明城市创建标准。在醒目位置运用电子显示屏、宣传画报等形式图文并茂，展示涉及“讲文明树新风”“文明健康 有你有我”和未成年人公益广告相关内容。在显著位置张贴行业规范和服务承诺制度。在营业厅、网点内设立明显禁烟标识，营业厅、网点内无吸烟现象。设置无障碍设施，管理、使用情况良好。