11月24日，市委书记吴澜率队调研市12345政务服务便民热线平台运行情况。他强调，要深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，切实把平台运行好、维护好，让热线成为完善社会治理体系和基层治理平台的有效抓手。

　　吴澜现场察看了解12345热线话务中心运行情况，并主持召开座谈会。在听取了市营商局等部门相关工作情况汇报后，吴澜对我市12345热线平台建设工作给予充分肯定，并对进一步提升平台服务能力和水平提出工作要求。吴澜指出，12345热线平台既是党和政府服务联系群众的“连心桥”，也是社情民意的“晴雨表”和基层社会治理的“放大器”。要提高政治站位，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，深刻认识12345热线平台在推动本溪高质量发展过程中所发挥的重要作用，通过平台建设不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平。

　　吴澜强调，要坚持问题导向，不断提升12345热线平台的服务质量。要发扬斗争精神，增强斗争本领，进一步强化顶层设计，整合统筹好各相关部门资源和力量，探索好的经验和做法，加强体制机制创新，推动线上线下服务互动和融合发展。要数字赋能政务服务和基层治理，用大数据手段和方式分析群众反映的烦心事、揪心事，从数字中找出群众急难愁盼的共性问题并推动解决。

　　吴澜要求，要完善考核机制，加大考核力度，运用好考核结果，推动各部门协同配合形成工作合力。要加强对群众反映的相关问题督办力度，明确责任，捋顺机制，定期统筹。纪检监察和督查部门要对长时间拖延不决、解决问题时间过慢等问题采取措施，切实提升相关部门履职尽责能力、服务质效和群众满意率。

　　市领导孟广华、吕雪峰参加调研。