5月22日下午，市委书记吴澜就市12345政务服务便民热线平台建设和信访工作进行调研。

　　来到市12345热线话务中心，吴澜听取了相关工作汇报，并坐进话务坐席，戴上耳机，倾听群众诉求，现场查看相关工作细节和流程。在市信访局，他主持召开座谈会，听取市信访局、市营商局等单位工作汇报，并就进一步提升12345平台建设水平，做好“接诉即办”“未诉先办”工作，统筹抓好“三个万件”清理行动提出工作要求。

　　吴澜对市信访局等部门今年以来所取得的工作成绩给予充分肯定。他指出，要充分认识做好群众工作的重要意义。深入做好群众工作，既是为实现全面振兴新突破营造良好环境和秩序的实际需要，也是省委、省政府的工作要求，更是本溪高质量发展的现实需求，是深入实施“四大战略”，加快建设“五个本溪”的应有之义。要进一步夯实信访工作，加快12345平台等群众诉求办理平台和载体建设，加强信访工作和12345平台联动，不断提高基层治理体系和治理能力现代化水平，探索形成更多机制更灵活、服务更高效的高水平制度创新成果。

　　吴澜强调，要聚焦群众满意，用心用情用力做好群众诉求办理工作。进一步规范12345平台运行，加大交办督办力度，注重建好智能坐席，提升智能化水平，提高数据共享水平，让数据多跑路、群众少跑腿；进一步建强接线队伍，组织开展好业务培训，优化人员待遇；进一步丰富知识库，加强内容更新，提升知识库的应用水平，为平台智能化应用提供支撑；进一步加强信息推送，及时向相关部门反馈群众反映的普遍性问题，为市委、市政府科学决策提供有力支撑。

　　吴澜要求，要强化联动机制，发挥平台全面效用，强化“12345平台+网格”联动、“12345平台+110”联动、“12345平台+信访”联动。要注重源头治理，全面落实“三到位一处理”要求，坚持主动作为推进诉求办理，在解决问题的过程中既重数量更重质量，最大程度把风险化解在基层、解决在萌芽状态。

　　市领导孟广华、吕雪峰陪同调研。