本溪县税务局重大服务举措

一、首问责任制度

首问责任制度是纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的制度。

首问责任制的业务范围包括涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉和税收工作建议。

纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员应热情接待，认真倾听，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。

首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。

二、限时服务

限时服务是指税机关对纳入发起的非即办事项，应在规定内 限时服务是指税机关对纳入发起的非即办事项，应在规定内 办结或答复。

税务机关应通过网站，办服厅电子显示屏或者触摸、公告栏 税务机关应通过网站，办服厅电子显示屏或者触摸、公告栏 税务机关应通过网站，办服厅电子显示屏或者触摸、公告栏 等渠道公开相关事项的办理时限。

税务人员在受理非即办事项时 ，应告知纳限并规定的税务人员在受理非即办事项时 ，应告知纳限并规定的税务人员在受理非即办事项时 ，应告知纳限并规定的限内办结或回复。

因客观原，不能按期办结需要延的事项由受理部门分管领导批准 因客观原，不能按期办结需要延的事项由受理部门分管领导批准 因客观原，不能按期办结需要延的事项由受理部门分管领导批准。

三、预约服务

预约服务是指税务机关与纳税人约定在适当的工作时间办理涉税事项。预约服务可以由纳税人发起，也可以由税务机关发起，服务时间由双方协商约定。

纳税人可采取当面预约、电话预约等多种预约形式，预约申请一般应提前1—3个工作日提交。

预约服务内容包括涉税业务办理、税收政策咨询以及省税务机关确定的其他事项。

四、延时服务

延时服务制度是指税务机关对已到下班时间正在办理涉税事宜以及已在办税服务场所等候办理涉税事项的纳税人提供延时办税的服务制度。

办税服务厅下班时间已到，对已取号仍在办税服务厅等候办理涉税事项的纳税人，及时提醒预计办理时间，由纳税人自愿选择是否继续等候办理。对选择继续等候的纳税人，延长工作时间，直至涉税 事项办结；对选择再次上门长工作时间，直至涉税 事项办结；对选择再次上门长工作时间，直至涉税 事项办结；对选择再次上门的纳税人提供二次优先办理服务，或与预约时间绿色通道即来； 的纳税人提供二次优先办理服务，或与预约时间绿色通道即来； 的纳税人提供二次优先办理服务，或与预约时间绿色通道即来； 对选择先收后办的 ，经预审后留存纳税人涉资料及联系方式待业务办理完结 ，经预审后留存纳税人涉资料及联系方式待业务办理完结 ，经预审后留存纳税人涉资料及联系方式待业务办理完结 后，通知纳税人领取办理结果。

税务机关应建立延时服登记台账，录提供工作 人员的税务机关应建立延时服登记台账，录提供工作 人员的时长。对提供延服务累计超过一定的，应合理安排相关人员在非办税高峰 时长。对提供延服务累计超过一定的，应合理安排相关人员在非办税高峰 时长。对提供延服务累计超过一定的，应合理安排相关人员在非办税高峰 期调休。