为了提升我县各级各类窗口工人员的服务意识和服务质量，全力建设“办事效率最高、投资环境最优、市场主体和人民群众幸福感最强”的政务服务体系，结合我县实际，特制订本方案。

一、培训目标

本培训方案旨在提高窗口人员的服务水平，提升客户满意度，增强窗口形象，促进窗口工作效率。

二、培训内容

1.业务系统操作培训：针对窗口人员所需掌握的业务知识，进行系统培训，提高业务水平。

2.沟通技巧培训：通过互动游戏、角色扮演等形式，提高窗口人员的沟通技巧和表达能力。

3.服务意识培养、礼仪培训：通过示范教学、模拟演练、案例分析等形式，加强窗口人员服务意识，提高窗口人员的礼仪素质和形象。

4.法律法规培训：加强窗口人员对相关法律法规的学习，确保依法办事。

三、培训形式

1.集中培训：组织窗口人员参加集中培训，系统学习培训内容。

2.在线学习：利用在线学习平台，自主学习培训课程，巩固知识。

四、实施范围

全县政务服务中心及分中心,各乡、镇（街道）便民服务中心(站)

五、培训要求

县政务服务中心负责全县综合窗口业务培训和指导工作，县政务服务中心及分中心根据业务需要，每月应培训一次，各乡、镇（街道）便民服务中心(站)每个季度应培训一次，各乡、镇（街道）便民服务中心负责本乡、镇（街道）便民服务站的业务培训指导。

六、培训参考内容

本溪满族自治县政务服务中心

2025年2月28日