“想反映一个问题，我们社区附近存在垃圾乱倒现象，既污染了环境，又影响了我们这的形象。”了解到情况后，南甸镇机关“两代表一委员”工作室立刻协调社区工作人员，随后社区派出卫生清洁队对垃圾进行了清理。这是南甸镇机关“两代表一委员”工作室解民忧的一个缩影。

    镇机关“两代表一委员”工作室充分发挥党代表、人大代表和政协委员联系群众、服务社区的组织优势和政治优势，充分发挥代表委员在上情下达，下情上传工作中的桥梁纽带作用，凝聚了全镇党员群众一心干事创业的力量，一大批“惠民实事”得以落实，让群众为两代表一委员点赞。

    定位职能。按照注重实效的原则，统一组建、规范运行，实现有办公场地、标牌标语、工作制度、计划安排、活动记录等基本要求，将 “两代表一委员”工作室打造成党群干群沟通的“连心桥”。服务党员群众的“示范窗”、代表委员履职尽责的“主阵地”。工作室安排了3名联络员，在各村和社区聘用社情民意信息员119名，深入基层摸排群众反映的事项。工作室配备了办公桌椅、电脑、沙发和文件柜等办公设施，悬挂了“两代表一委员”工作室门牌、“传党情、达民意、谋发展、促和谐”标语和工作职责、工作流程等制度板。

    表达渠道。代表委员按照年初制定的轮值表和工作流程，轮流入驻工作室接待党员群众，做到谁接待、谁跟踪、谁负责，确保党员和群众提出的意见建议，件件有答复，事事有回音。代表委员通过社情民意信息员反馈的信息，对有的热点、难点问题，有针对性的约访党员群众到工作室，听取他们的意见建议，收集基层的民情民意。对于党员、群众提出的问题，“两代表一委员”们认真倾听，耐心解答；不能马上解答的，做好登记工作。结合教育实践活动和走访慰问老党员和困难党员群众，重点围绕全镇中心工作和群众关心的热点、难点问题，征求党员群众意见，了解真实想法，夯实工作基础。

    服务质量。结合镇党代会和人代会，通过发放学习资料、集中上党课、观看典型影片等方式，开展代表委员专题学习培训活动，提升代表委员履职能力，发挥模范带头作用。镇党委安排组织委员、党政办主任、人大主席团秘书等3名工作人员作为机关工作室联络员，负责统筹协调机关、村、社区工作室的各项工作，做好上传下达、下情上达等工作。延伸服务触角，组织代表委员义务为群众清理越冬垃圾、播放影片、健康检查、春种秋收等党员志愿者服务活动。

    规范工作程序。工作室每周二定期开展接待日活动，联络员提前三天在公示栏内公布时间、地点和参与代表委员信息，由3名轮值代表委员开展登记、处理、回复和反馈等接待党员群众工作。截至目前， “两代表一委员”工作室累计接待党员群众136次，反映事项主要集中在组巷路、自来水、冬季供暖等民生问题上，能现场落实的马上落实，诉求合理、现场不能落实的，也明确了办理部门和时限，诉求不合理的，也耐心做好解释说服工作，累计解决各类矛盾和问题127个，密切了党群干群关系，切实发挥了代表委员的工作职能。